Come comprare online in modo sicuro: dieci consigli pratici per non farti fregare su Internet

I tempi sono ormai maturi e mai come oggi, anche in Italia, Internet è entrato a far parte integrante della nostra vita quotidiana. Secondo i dati resi noti dall’Osservatorio eCommere B2B del Politecnico di Milano e da Netcomm, il 2016 è stato l’anno più importante per l’e-commerce e su un totale di 30,8 milioni di utenti Internet italiani, 18,8 milioni ha effettuano acquisti online.

Le occasioni per poter comprare online abbigliamento o accessori di marca all’ultima moda, un nuovo irrinunciabile elettrodomestico o una vacanza da sogno ad un prezzo davvero vantaggioso ci passano sotto gli occhi sempre più spesso.

A chi di non è mai capitato di provare invidia nell’ascoltare la migliore amica che racconta con entusiasmo di aver acquistato online su Zalando quel bellissimo giubbino in pelle che sfoggia o l’ultima novità degli smartphone Samsung in offerta su Mediaworld con uno sconto pazzesco?

Quante volte ti sei messo al pc, hai aggiunto al carrello l’oggetto dei tuoi desideri, ma ahimè … al momento di completare l’ordine e di dover immettere i dati di pagamento ti sei lasciato prendere dal panico e hai deciso di rinunciare per il timore di non ricevere quanto acquistato o per la paura che i dati della tua carta di credito finissero in mani indesiderate.

Se anche tu fai ancora parte di quella sempre più ristretta schiera di utilizzatori Internet che è ancora restia ad avvicinarsi al mondo degli acquisti online per paura di incappare in qualche brutta fregatura, bene, allora sei capitato nel posto giusto!

Continua a seguirmi e leggi con attenzione i dieci consigli di questa preziosa guida e ti spiegherò come comprare online in modo sicuro.

Diventerai presto un vero esperto di shopping on line in grado di cogliere al volo i migliori affari e fare acquisti senza correre alcun rischio.

Ecco allora un pratico vademecum per evitare spiacevoli inconvenienti…

1 – Utilizza sempre una carta di credito ricaricabile

Prima di iniziare a fare i tuoi acquisti online devi procurarti tutto quello di cui hai bisogno per poter pagare su Internet in modo sicuro i tuoi acquisti.
Anche se oggi pagare con carta di credito online è diventato molto sicuro grazie agli elevati standard di sicurezza e alle numerose garanzie e coperture anti frode fornite dai circuiti emittenti delle carte, la cosa che ti consiglio vivamente di fare per stare sicuro al 100% ed evitare brutte sorprese, è di non utilizzare, almeno per i primi tempi, la carta di credito agganciata al tuo conto corrente, ma di utilizzare una carta di credito prepagata ricaricabile.
Le carta di credito ricaricabili hanno il vantaggio principale di non essere legate ad alcun conto bancario e l’utente può spendere solo il contante precedentemente caricato sulla card.
Se vuoi essere ancora più sicuro, quando non la utilizzi, tieni sempre la carta scarica, in questo modo anche nell’ipotesi in cui qualche malintenzionato sia venuto in possesso in modo fraudolento dei dati della tua carta, un eventuale pagamento non andrà a buon fine!  
Provvederai a ricaricare solo l’importo necessario prima di effettuare il tuo acquisto online.
Una delle carte ricaricabili che gode di maggiore popolarità tra gli utenti è la carta PostePay di Poste Italiane. Ottenerla ed attivarla è molto semplice e rapido, rivolgiti all’ufficio postale più vicino a te.

Oltre alla carta ricaricabile PostePay esistono oggi molte altre carte prepagate come ad esempio la carta “SuperFlash”, molto comoda e conveniente che a fronte di un canone fisso annuale, ti offre inoltre il vantaggio di avere un proprio codice IBAN, di poter attivare facilmente delle carte di credito virtuali usa e getta e di effettuare bonifici online a costi davvero bassi.

2 – Quando è possibile prediligi PayPal come metodo di pagamento

Se non disponi ancora  di un conto Paypal ti consiglio di aprirne subito uno. PayPal è un metodo di pagamento che ha rivoluzionato gli acquisti sul web e che ti consente di fare i tuoi acquisti in tutta tranquillità. Si tratta di  un servizio che permette di eseguire o ricevere pagamenti online in tempo reale senza rivelare i dati della propria carta di credito, che offre un elevatissimo livello di garanzie agli utilizzatori.
Gli acquisti effettuati con PayPal sono inoltre coperti dalla Garanzia cliente eBay.
Ti consiglio di preferire tale metodo di pagamento tutte le volte in cui te ne viene data l’opportunità, anche perché il trasferimento dei fondi, non solo in fase di pagamento, ma anche in caso di eventuali rimborsi, avviene in tempo reale, senza dover attendere i tempi tecnici classici dei gestori delle carte di credito.

3 – Verifica che il pc sia dotato di un antivirus completo e aggiornato che il tuo browser sia aggiornato all’ultima versione

Dopo aver capito come pagare online in modo sicuro un’altra operazione importantissima che devi assolutamente effettuare prima di cominciare a fare i tuoi acquisti è la verifica dello stato del pc che utilizzerai per portare a termine le tue transazioni.

L’importanza che il browser che utilizzi per navigare su Internet sia sempre aggiornato non è motivata dall’aggiunta di eventuali nuove funzionalità ma da motivi di sicurezza. Ogni giorno potrebbero essere scoperte nuove falle di sicurezza che potrebbero  costituire serie minacce e rendere il tuo browser una potenziale porta d’ingresso per gli hackers. Controlla l’eventuale disponibilità di nuove release cliccando sul menu Aiuto o Info del tuo browser.

Inoltre verifica  che il computer sia dotato di un buon antivirus e che anche questo sia aggiornato all’ultima versione. Anche un antivirus gratuito come AVG o Avast è in grado di fornirti un’adeguata protezione durante gli acquisti online.

4 – Prima di fare un ordine, accertati dell’identità del venditore.

Quando si parla di e-commerce i nomi che sono sulla bocca di tutti o che balzano subito in mente sono Amazon, Ebay, Zalando, Mediaworld, ma esistono su Internet tantissimi altri negozi poco conosciuti. Questo non vuol dire però che siano meno affidabili e convenienti dei colossi dell’e-commerce e molto spesso i migliori affari si fanno proprio acquistando su questi piccoli shop online.

Il più delle volte si tratta di negozi gestiti da piccoli esercenti o artigiani che hanno deciso di affiancare al negozio fisico un’attività di vendita online, altre volte di e-commerce nati dalla spinta della passione per un particolare settore, come spesso accade nell’ambito di negozi specializzati nella vendita di attrezzatura sportiva ( vedi ad esempio il negozio online Mancini Store , gestito da veri specialisti di sport di montagna, sport invernali e MTB, diventato ormai un punto di riferimento per gli appassionati del settore) o di articoli per la bellezza, la cura del corpo o dei capelli ( come ad esempio XevolutionHair ) . In molti casi, acquistando online da questi siti e-commerce, non è raro scoprire di avere a che fare con addetti alle vendite molto disponibili e preparati, in grado di saperci fornire preziosi ed utili consigli e di guidarci nella scelta del prodotto più adatto.

Quando hai a che fare con negozi meno conosciuti la cosa che ti consiglio è di svolgere una facile e rapida indagine sull’identità del venditore.
Verifica innanzitutto che sul sito sia chiaramente indicata la ragione sociale e la partita iva dell’azienda, l’indirizzo fisico ed un numero di telefono fisso. Fatto questo puoi fare una piccola ricerca su Google e sui principali elenchi o directory come ad esempio Pagine Gialle o verificare la presenza dell’azienda su Google My Business.
Volendo proprio fare un ulteriore approfondimento, potrebbe risultare utile una ricerca in merito al proprietario dell’indirizzo web utilizzato dal negozio ( per i domini .it puoi consultare il sito del NIC all’indirizzo www.nic.it ). Da tale ricerca è facile verificare i dati del proprietario del dominio e l’anzianità di registrazione dello stesso.

5 – Leggi cosa scrivono i clienti circa il negozio dal quale hai scelto di acquistare

Assicurati che il venditore che hai puntato abbia una buona reputazione su Internet ma non fidarti troppo delle recensioni presenti sul suo sito ufficiale, in quanto potrebbero essere facilmente manipolate. Eventuali recensioni dei clienti presenti invece su Google My Business o sulla pagina Facebook dell’azienda possono raccontarci molto sulla serietà ed affidabilità dello shop ed essere più attendibili.
Di grande aiuto anche i servizi di recensioni verificate come quelli offerti da Ekomi o Trusted Shops e le review inserite su alcuni noti portali come Topnegozi.
Quando fai  acquisti su Ebay prediligi venditori con “Livello di Affidabilità Top” e controlla i feedback e le valutazioni rilasciate dagli altri acquirenti.

6 – Accertati che il sito garantisca sistemi di sicurezza idonei per le transazioni online

Una buona parte degli internauti è ancora restia ad effettuare acquisti online per il timore che i propri dati personali o i dati della carta di credito utilizzata per il pagamento vengano sottratti da malintenzionati. Oggi però la tecnologia è in grado di fornirci tutta la sicurezza di cui abbiamo bisogno e consente una trasmissione sicura dei dati su Internet mediante tecniche molto sofisticate di crittografia, garantendo privacy e dati finanziari.

Prima di digitare qualsiasi dato personale o le informazioni di pagamento nei campi del sito, accertati che le pagine del negozio virtuale siano protette da un protocollo SSL (Security Sockets Layer). Tutti i siti web che vendono prodotti o servizi, che gestiscono dati personali e prevedono delle transazioni online devono essere dotati di un certificato che ne certifichi la sicurezza. Puoi facilmente riconoscere un sito Internet sicuro grazie alla presenza dell’icona del lucchetto o di una chiave nella barra degli indirizzi del browser e che precede l’indirizzo stesso della pagina web. Cliccando sul lucchetto, verranno visualizzate tutte le informazioni relative alla certificazione SSL. Non tutti i certificati di crittografia sono però uguali. I certificati SSL EV (Extended Validation) offrono il più elevato livello di sicurezza, pari a quello offerto dai siti di internet banking e pertanto gli e-commerce che ne sono dotati sono senza ombra di dubbio i più affidabili, in quanto i controlli effettuati dalle Autorità Certificanti prima dell’emissione del certificato sono molto più approfonditi. Quando si visita un sito Internet protetto da un Certificato SSL EV, la barra di navigazione si colora di verde e un riquadro con il nome del proprietario del sito web, insieme al nome dell’Autorità Certificante emittente, compare sulla stessa barra.

7 –  Non farti ingannare da prezzi eccessivamente convenienti e fuori mercato

Spesso vengono proposti su Internet prodotti di abbigliamento, scarpe ed articoli griffati a prezzi veramente stracciati. Questo non deve però allarmarti. La concorrenza fra i negozi online è molto agguerrita e porta spesso ad un generale ribasso dei prezzi. Potrebbe anche trattarsi di qualche particolare promozione, di prodotti della collezione precedente o di fine serie, ma  in caso di prezzi eccessivamente bassi non precipitarti nell’acquisto e prenditi il tempo per fare le necessarie verifiche del caso (vedi punti 3 e 4). Se i prezzi sono troppo bassi non è detto che si tratti di un affare, fai molta attenzione ai “falsi”! La merce più copiata è sempre la solita: borse e pelletteria di brand famosi, giubbotti e cinture griffate, orologi di pregio. Non lasciarti ingannare neppure dal fatto che il negozio dal quale vuoi acquistare è presente fra i rivenditori autorizzati di un determinato brand, questo può essere di aiuto ma non garantisce la certezza dell’originalità. In caso di dubbio è preferibile comunque evitare pagamenti a mezzo bonifico o carta di credito e dare preferenza a Paypal che offre garanzie molto elevate in questo senso. In questo modo in caso di incertezza o qualora vi accorgiate che il prodotto ricevuto non è originale site al coperto e potete velocemente ottenere il rimborso di quanto pagato.

Oltre a questo prima di procedere all’acquisto ed al pagamento accertati che il prodotto sia immediatamente disponibile (basta anche una breve telefonata), valuta sempre i tempi di consegna indicati e  il prezzo che dovrai pagare nel suo complesso e considera l’eventuale presenza di spese accessorie per la spedizione o per servizi aggiuntivi che a volte potrebbero non non essere subito visibili.

8 – Accertati della possibilità di poter contattare l’assistenza post vendita in modo facile e senza dover sopportare i costi di numeri a tariffazione speciale.

È molto frequente che gli acquirenti si accorgano solo dopo aver completato l’ordine e la procedura di pagamento, di quanto sia difficile contattare il servizio post vendita per chiarimenti o reclami o in caso si abbia necessità di ricorrere alla garanzia e che tale servizio preveda l’utilizzo di numeri a pagamento con tariffazioni speciali. Gli operatori che offrono servizi di assistenza telefonica post-vendita devono accertarsi che alle chiamate si applichi la tariffa di base. Hanno il divieto di imporre ai consumatori, ad esempio, di chiamare numeri a tariffa maggiorata per porre domande o presentare un reclamo sull’acquisto. Si tratta di una pratica scorretta. Nel caso in cui sul sito non sia presente un indirizzo e-mail o un numero fisso dell’azienda fra i contatti, evita di effettuare l’acquisto su quel sito.

9 –  Leggi attentamente i termini e le condizioni di acquisto e di reso

Il Codice del Consumo ha riconosciuto, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali e limitatamente agli acquirenti privati, il diritto di recedere unilateralmente e senza indicarne le ragioni, dal contratto stipulato per l’acquisto di beni e servizi entro entro 14 giorni dalla ricevimento di quanto acquistato. Pertanto è un tuo diritto scegliere di restituire il bene acquistato e ottenere la restituzione del prezzo pagato.

Non sei tenuto a pagare le spese di consegna o altri costi che non ti sono stati comunicati in anticipo.

Alcuni negozi online espongono condizioni più vantaggiose ai loro clienti, facendosi carico anche dei costi di reso reso del prodotto e offrendo un estensione di del periodo di reso anche fino ad un anno. Ti consiglio però di leggere attentamente tutte le condizioni e le eventuali limitazioni che potrebbero esserci. Molto spesso non è tutto oro quello che luccica.

10 – In caso di difetti o malfunzionamento del prodotto ricorda che è tuo diritto pretendere la  garanzia diretta del venditore

Anche se molto spesso la tendenza di alcuni commercianti è quelle di lavarsene le mani ricorda che la garanzia, prevista e regolamentata in maniera precisa dal Codice del Consumo, detta appunto garanzia “di legge”, deve essere riconosciuta dal rivenditore, che è il soggetto giuridico che ha stretto il contratto con l’acquirente. Tale garanzia copre tutti i vizi di produzione e di conformità’ presenti sui beni di consumo acquistati per due anni.

Si tende invece erroneamente a pensare che la garanzia ricada solo ed esclusivamente sulla casa produttrice o che riguardi esclusivamente elettrodomestici o prodotti elettronici.

La garanzia riconosciuta dai produttori è una garanzia differente e si chiama “convenzionale”, ma non è affatto un obbligo per il produttore prevederla. La garanzia di legge e quella convenzionale si sommano. A differenza di quella del produttore, la garanzia di legge e le sue tutele coprono qualsiasi acquisto di beni di consumo.